Aide & sécurité
La Protection Cardero accompagne les transactions réalisées dans le parcours Cardero. Paiement, expédition, suivi, réception et preuves restent rattachés à la transaction afin de disposer d'éléments utiles lorsqu'un incident doit être examiné.
Lorsque le paiement est intégré à Cardero, il suit le parcours du prestataire de paiement et les étapes affichées dans la transaction. Le vendeur n'est pas considéré comme définitivement payé au seul moment où l'acheteur valide son paiement.
Lorsque la livraison intégrée est disponible, le mode de livraison, l'étiquette, le Point Relais le cas échéant et le suivi restent liés à la transaction Cardero.
En cas d'incident, Cardero peut réunir les informations de l'annonce, de la transaction, du suivi, des échanges et les preuves fournies par les utilisateurs ou le transporteur.
Le statut « livré » communiqué par le transporteur ou l’agrégateur de transport ne vaut pas, à lui seul, confirmation de réception par l’acheteur ni finalisation immédiate de la transaction sur Cardero.
À compter du premier horodatage de livraison transmis par le transporteur, l’acheteur dispose de 48 heures pour contrôler le colis et la carte. Il peut confirmer la réception plus tôt si tout est conforme, ou signaler un problème via le parcours Cardero avant l’échéance.
Des rappels peuvent être envoyés environ 24 heures puis 12 heures avant l’échéance. En l’absence de confirmation ou de signalement bloquant, la réception peut être validée automatiquement à l’issue des 48 heures. Un litige ou incident ouvert suspend la finalisation tant qu’il n’est pas résolu selon le parcours applicable.
Pour un échange sécurisé comportant deux expéditions, la transaction ne peut être considérée comme achevée qu’après réception des deux envois selon les règles applicables à chacun.
01
Utilisez le parcours de signalement prévu dans Cardero dès que vous constatez un problème avec la transaction ou la livraison, avant de considérer l'opération comme terminée.
02
Gardez les photos, vidéos d'emballage ou de déballage lorsqu'elles sont demandées ou utiles, la preuve de dépôt, l'emballage reçu et tout autre élément permettant de comprendre les faits.
03
Cardero peut rapprocher l'annonce, les échanges, le paiement, les événements de suivi et les éléments fournis. Des informations complémentaires peuvent être demandées aux participants.
04
Lorsqu'un incident relève du transport, les informations de l'expédition peuvent être utilisées pour ouvrir ou suivre une réclamation auprès du transporteur selon ses procédures et conditions.
05
La transaction est ensuite traitée selon les éléments disponibles, les règles Cardero applicables et, lorsque le transport est concerné, le résultat des démarches auprès du transporteur.
Les frais de Protection Cardero couvrent le cadre de sécurisation et de traitement de la transaction : paiement, livraison et suivi lorsqu'ils sont disponibles, conservation des informations utiles, signalement et examen d'un incident. Lorsque le mode de livraison choisi et la valeur déclarée respectent les conditions d'éligibilité, cette protection comprend également une assurance de l'expédition contre les risques couverts.
L'assurance incluse dans la Protection Cardero s'applique uniquement aux expéditions éligibles. Son application dépend notamment du mode de livraison, de la valeur déclarée, de la présence d'une signature réelle du destinataire lorsque celle-ci est requise, ainsi que des conditions, plafonds et exclusions du contrat d'assurance. Une solution de transport non éligible peut rester disponible, mais elle est alors proposée sans couverture d'assurance.
La Protection Cardero n'est pas une promesse de remboursement automatique dans tous les cas. La résolution dépend notamment de la nature de l'incident, des informations et preuves disponibles, du respect du parcours Cardero et, lorsqu'une couverture d'assurance s'applique, des conditions, plafonds et exclusions correspondants. Les règles détaillées applicables figurent dans les conditions de Cardero.
Le Centre d'aide détaille les colis perdus ou endommagés, les cartes non conformes, les Points Relais, les preuves, les litiges et les autres étapes d'une transaction.
Consulter le Centre d'aide