Retour à l’accueilCardero
Ces conditions encadrent l'accès à Cardero et l'utilisation de ses services de mise en relation, transaction, paiement, livraison, protection, avis et assistance. Elles complètent les informations affichées au cours de chaque transaction.
Cardero met en relation des utilisateurs et fournit les outils nécessaires au fonctionnement du Marketplace. Sauf mention contraire, Cardero n'achète pas les cartes proposées, ne les revend pas et n'en devient pas propriétaire. Le contrat portant sur la carte est conclu entre le vendeur et l'acheteur ou, dans le cadre d'un échange, entre les utilisateurs concernés.
L'utilisateur fournit des informations exactes et à jour et protège ses identifiants. Il ne doit pas transmettre son mot de passe, ses codes d'authentification ou permettre à un tiers d'utiliser son compte.
Cardero peut demander des informations complémentaires lorsqu'elles sont nécessaires à la sécurité, au paiement, à la conformité réglementaire, à la fiscalité, à la prévention de la fraude ou au traitement d'un litige.
Les vendeurs peuvent agir comme particuliers ou, lorsque cela s'applique, comme professionnels. Le statut affiché ou déclaré doit être exact.
Lorsqu'un vendeur agit à titre professionnel envers un consommateur, les droits et obligations issus du droit de la consommation peuvent s'appliquer directement à leur contrat, notamment en matière d'information, de conformité, de livraison et, lorsque les conditions légales sont réunies, de rétractation. Une vente entre particuliers n'est pas soumise aux mêmes règles.
Le vendeur est responsable du contenu de son annonce et doit décrire la carte loyalement : photos, état, édition, numérotation, caractéristiques, défauts connus, prix et disponibilité.
Il ne peut proposer que des cartes qu'il peut légalement céder ou échanger. Les contenus trompeurs, contrefaits, frauduleux ou portant atteinte aux droits d'autrui peuvent être retirés.
Le Marketplace peut classer les annonces selon les filtres et critères proposés à l'utilisateur, ainsi que selon le tri sélectionné. Cardero peut faire évoluer les paramètres de classement pour améliorer la pertinence, la sécurité ou le fonctionnement du service.
Certaines fonctionnalités payantes, telles que les boosts lorsqu'ils sont proposés, peuvent accroître temporairement la visibilité d'une annonce. Une mise en avant payante n'emporte aucune validation de la qualité de la carte ou du vendeur et ne garantit ni vente ni position permanente.
Selon les fonctions disponibles, un utilisateur peut acheter au prix affiché, proposer une offre, regrouper plusieurs cartes d'un même vendeur ou construire un échange. Les cartes, montants, éventuelle différence d'argent, frais et conditions affichés dans le récapitulatif doivent être vérifiés avant validation.
Les règles applicables à l'acceptation, l'expiration ou l'annulation d'une offre ou d'un échange sont celles affichées dans le parcours concerné.
Le prix de la carte est fixé par le vendeur, qui reste seul responsable de l’exactitude du prix renseigné. S’il constate une erreur de prix après la vente et avant l’expédition, il doit la signaler sans délai. La transaction peut alors être annulée avant l’envoi et l’acheteur est remboursé des sommes versées pour cette transaction.
Les frais Cardero facturés à l’acheteur sont de 5 % du prix de la carte, auxquels s’ajoutent 0,30 €. Ils rémunèrent les services fournis par la plateforme, notamment la sécurisation et le traitement de la transaction ainsi que les dispositifs de protection mis en place par Cardero, y compris les frais d’assurance supportés par Cardero lorsque la transaction y est éligible.
Les frais de livraison sont distincts des frais Cardero. Leur montant dépend notamment du transporteur et de la méthode de livraison choisis par l’acheteur et est affiché avant la validation du paiement.
Le fait que l’acheteur ait validé le paiement ne signifie pas nécessairement que les fonds sont immédiatement et définitivement disponibles pour le vendeur : la transaction peut devoir franchir les étapes de livraison, réception, contrôle ou résolution d’un incident avant sa finalisation.
Lorsque la livraison intégrée est proposée, les modes disponibles dépendent notamment du pays, du service, du transporteur et des paramètres de la transaction. Lorsqu'un Point Relais est requis, celui sélectionné pour la transaction est rattaché à celle-ci.
Le vendeur doit emballer soigneusement la carte, utiliser l'étiquette liée à la transaction lorsqu'elle est fournie et effectuer le dépôt dans le délai indiqué. Les participants doivent conserver les preuves utiles jusqu'à la finalisation de la transaction.
À réception, l'acheteur doit contrôler le colis et la carte. En cas de perte, dommage, non-conformité, contenu manquant ou autre problème, le signalement doit être effectué au moyen du parcours Cardero prévu et dans les délais affichés.
Cardero peut réunir les informations de l'annonce, de la transaction, des messages, du suivi et les preuves communiquées, demander des éléments supplémentaires et prendre les mesures nécessaires au traitement du dossier. Lorsqu'un transporteur est impliqué, ses procédures de réclamation peuvent également s'appliquer.
La Protection Cardero désigne le cadre de traitement des transactions réalisées dans le parcours Cardero. Elle ne constitue pas une assurance couvrant automatiquement toute perte ou tout dommage.
Une assurance ou indemnisation transporteur dépend du service utilisé, des niveaux de couverture, plafonds, exclusions, justificatifs et conditions propres au transporteur. Le montant éventuellement accordé par le transporteur peut donc différer du prix de la carte.
Lorsque la fonctionnalité est disponible, seuls les utilisateurs remplissant les conditions prévues par Cardero peuvent publier un avis lié à une transaction. Cardero peut afficher la date, le contexte de l'expérience, les critères de classement des avis et les règles de modération applicables.
Les avis frauduleux, manipulés, achetés, déposés par des comptes liés dans le but d'altérer une réputation ou contenant des contenus illicites peuvent être refusés, masqués ou supprimés.
Sont notamment interdits : fraude, contournement volontaire du paiement ou des mesures de sécurité, fausses preuves, manipulation des avis ou transactions, usurpation d'identité, harcèlement, collecte non autorisée de données, automatisation abusive et atteinte au fonctionnement du service.
Cardero peut limiter une fonctionnalité, retirer un contenu, suspendre une transaction ou un compte et conserver les éléments nécessaires à la sécurité ou à la défense de ses droits lorsque la situation le justifie.
L'utilisation de Cardero implique certains traitements de données décrits dans la Politique de confidentialité. Cardero peut également être légalement tenu de recueillir, vérifier, conserver ou transmettre certaines informations, notamment lorsqu'une obligation fiscale, comptable, de lutte contre la fraude ou de coopération avec une autorité s'applique.
Lorsque des obligations déclaratives applicables aux plateformes, telles que DAC7, concernent un utilisateur, Cardero peut lui demander les informations nécessaires et effectuer les transmissions imposées par la réglementation.
Cardero peut faire évoluer les fonctionnalités, transporteurs, prestataires, frais, règles de sécurité ou parcours afin d'améliorer le service, de respecter la réglementation ou de tenir compte de contraintes techniques.
Une indisponibilité temporaire ou une maintenance peut survenir. Lorsqu'une modification importante de ces conditions affecte les utilisateurs, une version mise à jour est publiée sur cette page et une information complémentaire peut être fournie lorsque cela est nécessaire.
Chaque utilisateur reste responsable de ses annonces, déclarations, cartes, emballages et obligations envers l'autre partie. Cardero reste responsable de ses propres services dans les limites prévues par la loi et ne peut exclure une responsabilité qui ne peut légalement l'être.
Les décisions ou indemnisations d'un transporteur, d'un prestataire de paiement ou d'un autre tiers restent soumises aux règles applicables à ce tiers.
Pour toute réclamation concernant les services Cardero, l'utilisateur peut écrire à contact@cardero.fr en fournissant les références utiles sans transmettre de mot de passe ni de données bancaires sensibles.
Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans priver un consommateur des protections impératives dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable.
Lorsque Cardero indique qu’une solution de livraison est éligible à la protection transport intégrée, le montant présenté à l’acheteur pour cette solution comprend le transport et, lorsqu’elle s’applique, le coût de la protection. Cardero peut recourir à un prestataire d’assurance ou de protection tiers. La prise en charge d’un sinistre reste soumise aux conditions, exclusions, justificatifs et procédures applicables à la protection concernée.
L’éligibilité dépend notamment du mode de remise et de la valeur déclarée de l’envoi. Pour une livraison en point relais ou locker, la protection intégrée est éligible jusqu’à 500 € de valeur déclarée. Pour une livraison à domicile, elle est éligible jusqu’à 100 000 € lorsque le service prévoit une signature réelle du destinataire. Une livraison à domicile sans signature n’est pas éligible à cette protection intégrée. Une signature enregistrée par le livreur sans signature effective du destinataire ne répond pas à cette condition.
Une solution de transport non éligible à la protection peut néanmoins rester proposée par Cardero. Dans ce cas, l’utilisateur en est informé avant validation et le tarif correspond au transport sans protection transport intégrée Cardero. Une éventuelle couverture ou indemnisation propre au transporteur peut continuer à s’appliquer selon les conditions de ce transporteur, sans constituer la protection intégrée Cardero.
Les solutions disponibles, leur prix et leur éligibilité peuvent varier selon le pays d’expédition, la destination, le transporteur, le service choisi, le poids, la valeur déclarée et les disponibilités retournées au moment de la transaction. Les informations affichées dans le parcours de commande pour l’expédition concernée prévalent sur les estimations générales du simulateur public.
Le statut « livré » communiqué par le transporteur ou l’agrégateur de transport ne vaut pas, à lui seul, confirmation de réception par l’acheteur ni finalisation immédiate de la transaction sur Cardero.
À compter du premier horodatage de livraison transmis par le transporteur, l’acheteur dispose de 48 heures pour contrôler le colis et la carte. Il peut confirmer la réception plus tôt si tout est conforme, ou signaler un problème via le parcours Cardero avant l’échéance.
Des rappels peuvent être envoyés environ 24 heures puis 12 heures avant l’échéance. En l’absence de confirmation ou de signalement bloquant, la réception peut être validée automatiquement à l’issue des 48 heures. Un litige ou incident ouvert suspend la finalisation tant qu’il n’est pas résolu selon le parcours applicable.
Pour un échange sécurisé comportant deux expéditions, la transaction ne peut être considérée comme achevée qu’après réception des deux envois selon les règles applicables à chacun.
Cardero doit désigner un médiateur de la consommation compétent pour les litiges opposant un consommateur à Cardero au titre des services fournis par Cardero. Les coordonnées du médiateur seront ajoutées ici dès l'adhésion effective à un dispositif référencé. Cette rubrique ne désigne pas Cardero comme médiateur des litiges contractuels entre un acheteur et un vendeur tiers.
Mise à jour protection transport : 15 septembre 2026.
Dernière mise à jour : 19 août 2026.